沖縄県うるま市で高齢者の生活支援を行う「ちゅらハート」です。今日は、実際にご利用いただいた【うるま市在住 H様 60代女性】の病院付き添い事例をご紹介します。この記事は、同じようなお悩みをお持ちのご家族やご本人に、少しでも安心材料をお届けできればという想いでまとめました。あわせて、なぜ“病院付き添い”という介護保険外のサポートが地域で必要とされているのかも、丁寧に解説します。
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ご相談の背景
H様は定期的に通院が必要な持病があり、普段はご家族が送迎や受付のサポートをしていました。しかし、今回はお仕事の都合でどうしても付き添いが難しく、「一人で病院に行くのは不安」「医師の説明をきちんと把握できるか心配」という理由から、ちゅらハートにご連絡をいただきました。最初の電話では、受診科や予約時間、服薬状況、移動手段の希望などを確認。無理なく安全に通院できるよう、当日の流れを一緒に整理しました。
当日のサポートの流れ
①ご自宅へお迎え
スタッフが約束の時間に車で到着。乗降時は足元と姿勢を確認し、シートベルトの装着まで丁寧にサポートします。猛暑や雨天時でも玄関から車までの動線を短くし、体力の消耗を最小限に抑えます。
②病院到着・受付の補助
保険証・診察券・お薬手帳を一緒に確認し、必要書類の記入をサポート。院内での移動は焦らず、待合スペースまで付き添います。呼び出しアナウンスが聞き取りにくい場合を想定し、スタッフが常に近くで待機しました。
③薬局での受け取り・説明の確認
処方箋の提出、会計、待ち時間の過ごし方まで並走。薬剤師さんの説明を復唱し、飲み忘れ防止のコツ（見える場所に置く、服薬記録をつける など）も一緒に確認しました。
④ご自宅へ安全にご送迎
帰宅後は玄関先で本日の要点を振り返り、転倒リスクがないか環境も軽くチェック。必要に応じて、定期訪問プランご加入のご家族様へLINEで報告を行います。今回は「診察内容の要約」「次回予約」「薬の飲み方」をテキストで共有しました。
H様のご感想（掲載許可をいただいた内容）
「最初から最後まで一緒にいてくださって、安心でした。院内の移動も大変ですし、呼び出しの声が聞こえづらい時もあるので、今回の同行は本当に助かりました。次回も是非お願いしたいです。」
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“病院付き添い”が必要とされる背景
1）家族の働き方が変わった
共働きやシフト勤務で平日昼間の付き添いが難しいご家庭が増えています。兄弟姉妹で分担しても、学校行事や突発的な用事が重なると対応が厳しくなる――そんな声をたくさん伺います。
2）ご本人の不安が大きい
呼び出しアナウンスが聞こえづらい、専門用語が多くて理解が追いつかない、具合が悪い日に長時間の待ち時間がつらい――。誰にとっても起こり得る課題ですが、高齢の方にとってはなおさら負担です。
3）介護保険ではカバーされない領域
介護保険では、病院への送迎や乗降の介助が一部利用できる場合もあります。
しかし「医師の説明の補助」「薬局での確認」などは制度の対象外です。
こうした“制度ではカバーできない部分”を補うのが、ちゅらハートのような介護保険外サービスです。
4）うるま市・沖縄市の地域性
広いエリアに病院が点在し、離島や坂道の多い地域もあります。バスの本数や乗り継ぎの課題、炎暑・豪雨など気候要因も大きなハードルになります。「移動＋手続き＋説明理解」をひとりで抱えるのは現実的ではありません。
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ちゅらハートの病院付き添いが選ばれる理由
・地域密着の安心感
顔の見える関係を大切にし、無理のないスケジュールで並走します。初回は不安点をヒアリングし、負担の少ない導線を一緒につくります。
・ご家族への丁寧な共有 次回の注意点、服薬ルールなどをLINEや紙で共有可能。離れて暮らすご家族にも“今日の様子”が伝わり、安心につながります。
・幅広い生活支援とワンストップ化
病院付き添いに限らず、家事代行、買い物同行、見守り、庭の草刈りまで。複数の小さな困りごとを一括で相談できるのが強みです。「一つの窓口で完結」する安心は、思っている以上に大きいものです。
・安全とプライバシーへの配慮
車両送迎時の安全確認、個人情報の厳正管理、院内での配慮（呼名の聞き取り補助や席の確保）など、目に見えにくいサポートも丁寧に行います。
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よくあるご質問（FAQ）
Q. どこまで付き添ってくれますか？
A. ご自宅の出発から帰宅まで、受付・会計・薬局での確認まで対応します。
Q. 介護保険を使っていないのですが、依頼して大丈夫？
A. もちろん大丈夫です。介護保険外のサービスなので、認定の有無に関わらずご利用いただけます。
Q. 家族にも内容を共有してほしい
A. 定期訪問プランではご家族への報告も対応しています。ご希望があれば、診察の要点や次回の注意事項をLINEや書面で共有します。写真での共有も可能です（院内撮影は禁止の場所があります）。
Q. 料金はどのくらい？
A. 料金は時間制を基本とし、送迎の有無や距離、待ち時間などでお見積りします。まずはご希望を伺い、無理のない範囲でご提案します。
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スタッフよりひとこと
私たちが大切にしているのは、「焦らせないこと」「見落としを減らすこと」「ご家族も含めて安心していただくこと」です。病院の日は、どなたでも緊張します。だからこそ、事前準備から当日、そして帰宅後のフォローまでを一連の“体験”として設計します。小さな不安を一つひとつ取り除くことが、結果として大きな安心につながります。
地域への取り組み
ちゅらハートでは、うるま市・沖縄市を中心に、離島エリアの暮らしも支える取り組みを進めています。買い物が難しい世帯へ向けた「定期買い物便」の実証や、自治会・包括支援センターとの情報連携、見守りネットワークづくりも継続中です。病院付き添いは、そのネットワークの要となるサービスの一つ。これからも“必要な人に届く支援”を増やしていきます。
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ご利用の流れ（かんたん3ステップ）
1）お問い合わせ
電話・LINE・お問い合わせフォームからご連絡ください。受診予定日、科目、移動手段の希望などを伺います。
2）事前確認・お見積り
安全面や所要時間を考慮し、最適なプランをご提案。ご不安があれば遠慮なくお聞かせください。
3）当日サポート
お約束の時間にお迎えし、受付〜薬局〜ご帰宅まで丁寧に並走します。必要に応じてご家族へ結果を共有します。
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後日談：継続サポートで負担が軽くなる
今回のご利用をきっかけに、H様は「次回の検査日もお願いしたい」と定期サポートをご希望に。通院日の朝に体調確認の連絡を入れることで、不安が和らぎ、当日の段取りもスムーズになりました。診察のメモをノートに綴じていくと、体調の変化や医師の指示が一目でわかり、ご家族との共有も簡単です。小さな仕組み化が、暮らしの安心を着実に育てていきます。
安全・安心のチェックリスト（抜粋）
- 服薬状況と持ち物（保険証／診察券／お薬手帳）を事前確認
- 天候と道路状況を踏まえ、余裕のある出発時刻を設定
- 待合では座席位置と呼名の聞き取りをサポート
- 重要事項等平易な言葉でメモ化し、帰宅後に一緒に確認
- 次回予約と移動計画をその場で確定し、ご家族へ共有
こうした目に見えにくい段取りの一つひとつが、転倒・聞き漏らし・飲み間違いといった“リスク”を減らします。ちゅらハートは、今日の安心だけでなく、明日の暮らしやすさまでデザインします。
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まとめ：小さな不安を、確かな安心へ
H様の事例からもわかるように、「病院に行く」という当たり前の行動が、年齢や体調によっては大きな負担になります。介護保険では支えきれない“すき間”を、地域の力で埋めていく――それが、ちゅらハートの病院付き添いサービスです。
「親を一人で通院させるのが心配」「仕事でどうしても付き添えない日がある」
そんな時は、一度ご相談ください。ご本人にもご家族にも、無理のない支援のかたちを一緒に考えます。うるま市・沖縄市で、高齢者の病院付き添い・送迎・家事サポートのことなら、ちゅらハートへお問い合わせください。
お電話☎️098-953-8058
